- AIA EIE - en virtuell meglerassistent

Etter en lengre forskning- og utviklingsprosess på hva nyhetene innen kunstig intelligens kunne tilføre av verdi, så vi først store muligheter i eiendomsbransjen for en slik tjeneste.

Vi presenterte prototypen vår for EIE, som ble med på satsningen der vi samarbeidet tett om uttrykk, personlighet, testing og kvalitetssikring før lansering.

Behov

Boligkjøp er for de fleste nordmenn den største investeringen de gjør, og norske boligkjøpere vurderer ofte flere boliger før de gjør et kjøp.

Salgsoppgavene hos EIE, inkludert vedlegg, var i første halvdel av 2024 i snitt på 175 sider, og for en boligkjøper krever det derfor mye tid og innsats for å lese gjennom disse dokumentene og danne seg et godt bilde av boligen før man går på visning eller tar kontakt med megler.

Løsning

Hovedmålet med AIA EIE var å gjøre det enklere for boligkjøpere å finne relevant informasjon om boliger de var interessert i, spare tid og få god hjelp i den store boligjakten.

Ved å integrere språkmodeller fra ChatGPT med vektorsøk og annen relevans- og indekseringsteknologi, fikk vi muligheten til å la brukerne stille spørsmål direkte til salgsoppgaven for en bolig. Allerede med den første enkle prototypen fikk vi imponerende svar på spørsmål som «Er det planlagt utbygging i området?» og «Hvordan er sameiets økonomi?». Informasjon som tidligere kunne ta flere titalls minutter å finne frem i et omfattende dokument, ble nå tilgjengelig på sekunder.

Videreutvikling av konsept

Etter at konseptbeviset ble godt mottat, jobbet vi veldig mye med forbedringer. Vi trente språkmodellen til å forstå sin rolle, både i forhold til eiendomsmeglerfirmaet den representerte, faget den svarte på, og selskapet som hadde utviklet løsningen.

Vi implementerte OCR (optisk tegngjenkjenning) slik at den kunne lese og tolke eldre, ustrukturerte dokumenter, og modellen ble spesifikt opplært til å håndtere tilstandsrapporter og nabolagsinformasjon. Den lærte også å presentere svarene i logiske formater, som punktlister eller med lenker der det var relevant.

Dette og mye annet ble til slutt en kraftig teknologipakke med forskjellige systemer og integrasjoner, som i dag fungerer som kjernesystemet i vår løsning som håndterer alt det bakenforliggende. Dette er så hva brukerløsningen – AIA i dette tilfelle – er koblet mot.

Vi utviklet en spørsmålstekstboks på hver eiendomsside, og EIE døpte assistenten AIA. Her hjalp vi også til med å utvikle en personlighet for AIA, og lagde bilder av henne med KI for å gi henne et ansikt utad.

Lanseringsklart produkt

AIA ble først aktivert for et mindre antall oppdrag på deres nettsider våren 2024, og etter omfattende testing i samarbeid med EIE, ble det en full lansering rett over sommeren 2024. Etter lansering har vi sett at boligkjøpere hyppig bruker AIA for å spare tid og få en raskere oversikt over relevante eiendommer.

En uventet, men svært verdifull tilleggseffekt av tjenesten var ChatGPTs evne til å kommunisere på over 90 språk. Selv for norske boligkjøpere kan det være utfordrende å forstå alle detaljer i et prospekt, men for de som har norsk som andrespråk, eller som ikke snakker norsk, har dette vært en spesielt vanskelig oppgave. Muligheten til å stille spørsmål på eget språk har vist seg å bli en viktig funksjon.

Store språkmodeller har en kjent svakhetet med hallusineringer, og har vi brukt betydelig tid på å minimere dette problemet. Gjennom strenge instruksjoner og forbedringer har vi klart å redusere hallusinasjonene, men det er fremdeles viktig at kjøpere dobbeltsjekker informasjonen og konsulterer med megler før de legger inn et bud.

AIA er bygget på Ellera sin virtuelle assistent

AIA EIE er bygget på vår virtuelle assistent, som er en løsning som kan integreres med de fleste nettsteder og systemer, og vil for mange være en god start for å tilby sine brukere en langt enklere måte å søke og finne informasjonen de leter etter.

Vår virtuelle assistent er ikke låst til eiendomsmeglerbransjen, og vi har allerede sett stor interesse fra andre bransjer som ønsker å tilby en virtuell assistent til sine kunder. Vi tilbyr også mer avanserte funksjoner, som å kunne sammenligne produkter, få anbefalinger og til og med bestille direkte fra assistenten.

Hva med en digital hjelper som kan utfylle fagekspertene deres, med tips og råd basert på kundenes egne formuleringer – og i tillegg foreslå relevante produkter de kan kjøpe rett fra nettbutikken?

Teknologi

Selskap